为提高服务质量、提升服务形象，文印中心于10月19日上午在2#实验楼图文部对中心窗口员工开展了一场生动活泼并且扎实有效的服务礼仪培训。

培训会上，中心专门为每位员工印发了《文印中心员工服务礼仪培训材料》的学习手册，首先带领大家对后勤集团服务核心进行了重新学习，让“爱心、责任、敬业、创新”的服务理念和“师生至上、服务第一”的服务宗旨更加深入人心，为深入学习、践行服务礼仪打牢思想基础。接下来大家紧紧围绕培训材料，认真学习了具体的服务标准，包括员工道德规范、服务行为规范、仪表礼仪规范等六个大项，三十余个小项，既有对服务人员的着装、仪表、姿势姿态的形象要求，也有对日常行为、用语的详细指导，比如穿着整洁、大方，师生前来办理事务时要说：“您好，欢迎光临”等。

而后，大家针对在日常服务中极可能遇到的情景进行了现场的服务礼仪演示。有出入房间时的轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门；还有接打电话时说“您好，文印中心”、“请稍等”。礼仪演示既增加了培训的乐趣、活跃了现场气氛，又加深了大家对服务礼仪的掌握、理解，受到了中心员工的一致好评。

会后，大家纷纷表示通过这次培训，对服务礼仪的理解认识又上升了一个档次，要坚决把这次学习到的内容用到以后的服务中去，服务师生，践行大爱，为树立起中心“诚实守信、敬业奉献、团结协作、积极主动”的服务形象和打下“雷厉风行、立竿见影、追求完美、一丝不苟”的服务作风贡献自己的一份力量。