品质服务不止步 走近业主心贴心   

金秋十月，苏州东吴物业公司山大二分部开展了岗位前移工作，管理人员走近一线，走近业主，积极与业主沟通，倾听业主心声，主动了解工作中的不足。

开展服务礼仪培训，迈好岗位前移第一步

为完善岗位前移工作的每一个细节，分部在9月底对管理人员进行了服务礼仪培训。从岗位职责、仪容仪表、形体语言、物业用语、个人礼仪、常用礼节等方面进行了细致的讲解，要求管理人员以身作则，严格遵守。

实施岗位前移，走近业主提升服务品质

根据岗位前移方案的构想和具体要求，定制服务台宣传海报，岗位前移人员每天在师生进楼前半小时到岗，主动同师生打招呼、解答师生疑问、询问服务中存在的不足，协助门值疏导人员和车辆等等。前移工作开展一个月以来，取得了非常好的效果，山大师生对分部工作表示充分认可，也给出了更多建议和提出更高的要求。

岗位前移工作的开展，不仅拉近了管理人员与一线员工的距离，更使物业服务走进了业主的眼里，走进了业主的心里，加深了业主对东吴品质服务的良好印象，提高了业主对分部工作的“服务认可度、服务满意度”。

通讯员：郭发彩  喻刚