为强化服务礼仪，促进集团窗口单位接待工作标准化、程序化、规范化，进一步提升集团对外形象，11月14-15日，江苏大学后勤服务集团在校会议中心开展服务礼仪培训活动，特邀南京逆风飞扬服务管理有限公司吴新星培训师，为集团会议中心，专家楼招待所，行政楼、体育馆、图书馆工作人员及集团所有部门（中心）办公室人员近120人作了服务礼仪培训讲座。

培训前，郑培钢总经理向大家提了培训要求。他说，我国自古为礼仪之邦，礼仪更是接待服务工作水平高低的一个重要标杆。他要求广大后勤人要珍惜培训机会，用耳听、用眼看、用手记、用心学，确保培训有收获，工作有进步。

吴新星培训师是全国工商联人才中心高级礼仪培训师，有着丰富的培训经验。曾为全国烟草行业企业现场管理现场会、中国电信、中国移动湖南分公司等多家企事业单位做过礼仪培训。

培训讲座上，吴老师打破常规的“台上台下”培训模式，深入听众中间，用鲜活的生活实例和形式多样的表现方式，阐述了崇尚礼仪的目的和意义，从服务礼仪的外在形象塑造、亲和仪态训练、服务语言表达、迎宾礼仪规范和会务接待规范等几方面，作了深入浅出的讲解。干练的形象、生动的语言、精彩的互动渐渐让场内气氛活跃了起来，听众们纷纷加入到台前示范行列；吴老师更是现场取材，细致为大家剖析服务礼仪的各个精细环节。精彩的内容、强大的感染力、亲和力和号召力博得了场内的阵阵掌声。

培训讲座结束后，不少一线员工纷纷表示：没想到服务礼仪细节竟然有这么多的窍门儿和讲究，吴老师现场教授的精致的服务程序和服务细节不仅能够提升服务质量，更是能够提升个人气质，所以，我们大家更是乐于去做这样的改变。

此次服务礼仪培训是后勤集团优质服务月活动的有机组成部分，后勤集团将在近期陆续推出其他形式多样、内容丰富的“提优”项目，确保优质服务月活动的实效性，努力为广大师生员工提供更为优质贴心的后勤服务。                                        

                                    （江苏大学 闵爱清）