为提升管理水平，提高后勤服务质量，激发后勤员工服务热情，扩大“党员示范岗”辐射面和影响力，江苏大学后勤集团全面开展了2012年度“争创优质服务窗口、争做优质服务标兵”（以下简称“双优”）活动。2012年“双优”创建活动是集团对去年“优质服务月”活动的拓展和延伸，旨在进一步营造浓厚的创优氛围，提升服务质量，为全校师生员工提供更为优质温馨的后勤保障服务。今年，集团各部门（中心）共申报“争创优质服务窗口”23个，“争做优质服务标兵”25个，遍及集团各部门（中心）各类窗口和岗位。

为进一步促进活动的有效开展，集团印发《后勤服务集团“争创优质服务窗口、争做优质服务标兵”活动实施方案》，。3月20日下午，集团召开“双优”活动动员会，郑培钢总经理就如何进一步强化服务意识，树立优质服务理念，改善服务形象，改进工作态度，加强员工培训，建立监督机制等几方面进行广泛动员。各部门（中心）纷纷以座谈会、问卷调查、岗位技能培训、交流学习等方式，积极投入到创建活动中，扎实做好各项工作。对申报的窗口和个人进行统一授牌，要求挂牌上岗。

在开展好各项支撑活动的同时，集团印发《后勤服务集团十佳优质服务窗口、优质服务标兵考核评比办法》，集团质监部从安全生产、服务水平、监督机制、服务质量和服务质量等方面对创建窗口单位进行了检查；从服务态度、服务技能、工作纪律、服务质量等方面对创建标兵个人进行了检查。

下半年，为深化“双优”活动，集团又开展了“优质服务月”系列活动，“江大美食节”、消防技能比赛、消防应急预案演练、“119消防月”、便民一日活动、后勤服务对象座谈会、各类专业技能培训、各类知识讲座及知识技能竞赛、服务礼仪培训活动、应急小分队培训等等，对集团的“双优” 工作起到了很好的促进和升华作用。

12月，为进一步扩大影响，集团发起了“双优”网络投票活动，将各创建窗口和创建个人的先进事迹统一整理，上网公布，接受广大服务对象的考核和评选。历时半个月的网络评选活动得到了广大服务对象的高度关注，点击率达1万余次，投票数达7.5万之多，获得了较好的反响。

历时一年的活动，在后勤集团形成了浓厚的“比 学 赶 帮 超”的良性竞争氛围。下一步，集团将进一步加大宣传力度，扩大典型和模范的影响力，号召集团全体员工向双十佳窗口和个人学习，扎实提升服务技能和服务质量，打造优质后勤、高效后勤。

（江苏大学 闵爱清）