一年一度的春运是火车站分部最忙碌、最紧张的时期，为做好春运期间苏州最重要公共交通枢纽区域的服务保障工作，确保客流高峰期间的安全工作，火车站分部根据去年春运保障经验并结合服务区域的特殊性和重要性，积极围绕 “一个中心、四个到位”做好火车站南、北广场地下空间项目和汽车客运北站项目的春运服务保障工作。

以安全服务为中心，围绕消防安全、车辆安全、商铺安全以及设施设备安全。火车站分部对安全防范情况逐一进行排查，工程人员对消防设施设备进行维修、保养、完善，排除安全漏洞与隐患。并开展了垃圾杂物清理整治行动，不留死角，遏制火源，杜绝火灾。

组织保障到位。为确保此次春运服务工作的顺利开展，火车站分部每天早上9点准时召开分部会议汇报前天各部门运行情况及问题，共同商议解决方案，并根据实际情况作出调整。春节期间严格要求各主管带班，深入一线服务区、统一指挥、协调春运工作，确保春运各项工作落到实处。同时，全力做好春运期间的排班工作，针对客流高峰期间，各部门主管根据实际客流量及时合理调整重点服务区域岗位人员。

服务保障到位。火车站分部始终以主人翁意识做好各项服务，做好“保洁、保安、保通、保设备、保服务”的五保工作，保障卫生间、停车场、大厅等的卫生清洁，加强旅客、车辆进出安全疏通工作，确保基础设施设备完好。加大扫地车、洗地机等设施设备的保养力度，确保性能完好，运行正常。完善各区域内的标志标牌，做到清晰、完整、到位。

应急措施到位。火车站分部结合服务区实际完善了停水、停电、恶劣天气等应急预案，一旦遇到紧急情况确保及时、有效应对。特别做好春节期间水管防冻、地面防滑、电梯使用安全等应对措施准备。

后勤保障到位。春运期间，南广场的启用导致人员压力异常紧张，分部加强招聘力量、并与相城分部紧密联系，做好人力应急准备。物资方面提前合理增加灯泡、垃圾桶、保洁工具等低值易耗品，使易损件能得到及时更换。

     今年春运期间，苏州火车站每天日输送旅客达5.5万人次，汽车北站日均客流量达到了1.5万人次，加之遭受到数次强降雪天气，呈现出高峰多、跨时长、天气恶劣的特点。

火车站分部落实责任，明确分工，上下协调，齐心协力做好春运后勤保障工作。全体员工恪尽职守，加班加点，圆满完成了春运服务保障工作。（通讯员  陆庆）