暨哈工大后勤集团后勤服务讲坛正式启动后，集团领导特别于2013年6月26日，聘请高教所教育研究专家吴绍春教授做客第二期服务讲坛。吴老师为来自后勤集团11个中心及机关各部的近50名干部进行了《美国高校研究型大学后勤管理服务的介绍与思考》的讲解，分享他本人多年来在美国高校的见闻以及他对后勤服务管理的思考，还有后勤服务在高等教育中的重要作用，独到的见解让参与讲坛的听众增长了见识、开拓了思路、加深了思考。
      吴教授结合多年来在美国众多高校参观、考察、学习、生活的实践，分别从个人印象较为深刻的学生住宿、校园环境、勤工助学三个方面重点进行了分享。
      在住宿方面，他总结了美国大学学生宿舍服务、管理的的四大特点：1、就住学生充分自由的选择权；2、学生宿舍服务的多样性；3、人性化的多功能服务；4、制度化、科学化、规范化的严格要求。通过具体的解析和阐述，他提出学生宿舍应真正建成学生远离父母的家、建成不是教学楼不用考试的课堂、建成融入学校文化的社区。
      在校园环境这一环节中，他用安全、宁静、秩序、整洁、环保、生机、学术、文化等词语来描述美国高校。深入讲解时，他谈及：“在美国高校的园区内能更让人深刻的感受到：每个大学校都有自己独特的风格和景色；每所高校都有悠久的历史感和凝重的学术氛围；校园的整体规划、美化绿化不仅形成靓丽的风景，更有一套良性的生态系统；校园有良好开放性强，全面方便，讲求人性化；校园内有高效、快捷、全面、准确、科学的数字化信息平台。
      “大树也编号”是他在讲解校园环境时结合具体管理讲到的一个小案例，他说：“在一次台风过后，学校通过各种渠道向师生通报损失，其中在哪片园林，15号大树不幸受损这一细节，引发了吴教授的关注”。通过深入了解，他发现这是美国高校管理的细节所在，学校里所有的设备设施、楼房建筑、路灯、花园景观等等都有明确的数据，按规律易查找、方便工作提高效率，便于管理维修，这个小故事引起了在场听众的一致共鸣。
      “马桶水可以喝”，这也是他在美国校园环境一节中讲到的一个亮点，重点提示管理的标准问题。他说：“跳起来能达到的标准”即为标准，马桶水可以喝，正是美国高校对卫生清洁提出的最直观，最明确、最可衡量的要求和标准。
      在美国高校多年的生活中，他从未碰到过跑、冒、堵、漏问题，也是通过这一讯息，向大家传递后勤管理要突出预防为主的原则，通过有计划、有规律的排查、检修以及常年的维修跟踪记载，尽量的减少突发事件，把危害降到最小，把损失减小到最低，最大化的达到设备的使用周期，最优化投资，最小化成本，最终达到管理的最优性价比。
      在勤工助学方面，他更是提出了大教育的理念，给我们打开了一个全新的视角。他鼓舞所有后勤干部：“后勤的每一位职工也是老师，我们在平凡的岗位上一样能起到教育的作用”，并把原来提及的“三育人”教育拓展为“六育人”，特别提出了环境育人、实践育人、文化育人的新观点。他说：“后勤服务给学生带来的教育一样能起到潜移默化、春风化雨、润物无声、波动心弦、入脑入心、终生难忘的高远境界”。
      在课程最后，吴教授也提出了对后勤工作的希望，他希望未来校园能成为师生开心购物、享受就餐、安心校园的宜居社区。
      吴教授精彩的分享过后，集团总经理、党委书记张凤淼代表集团所有干部再一次对吴教授进行了感谢，同时也提出在服务质量年的具体工作中，全体干部要开拓思路，切实完善服务细节，真正在管理服务上下功夫，使后勤各项工作能够再上一个新台阶。
      本次服务讲坛再一次掀起了后勤集团干部的学习之风，让大家通过深入思考、广泛交流，统一思想，在提升服务的道路上不断改进方法、不断凝聚力量。

人文学院教育研究专家　吴绍春　教授精彩授课

集团总经理、党委书记张凤淼总结发言

《美国高校研究型大学后勤管理服务的介绍与思考》分享现场