南京工业大学后勤服务集团江苏安居物业管理公司弘瑞广场物业管理处始终以业主为关注焦点，认真贯彻执行集团ISO9001质量管理体系标准及作业指导书的规范要求，积极为业主提供优质贴心的物业服务，受到了业主的广泛好评，在今年6月400多户业主参与的测评中获得了高达95%的满意率。

    经过两年多质量管理体系的有效运行，弘瑞广场物管处员工进一步增强了服务意识和质量意识，并贯彻在自己的日常服务工作中。员工们热情接待业主来电来访，详细记录报修内容，急业主所急，想业主所想，积极主动为业主排忧解难。

       7月14日、15日，弘瑞广场5幢2单元903室和10幢1单元502室的业主先后给物管处赠送了锦旗，表达了他们对物管处员工的赞扬和感激之情。5幢2单元903室业主是一对独居的老夫妻，儿女都不在身边，老人不管遇到大事小事都找物管处前台帮忙。前台的小胡、小赵两位服务员同志从不嫌麻烦，主动关心他们，热心帮助他们解决问题。老人多次送食品到前台表示感谢，但都被她们婉言谢绝了。10幢1单元502室业主家里的阳台渗漏，自己找人维修多次未能解决，业主非常困扰。物管处前台服务员小胡了解情况后，主动联系物管处的维修人员小丁师傅。小丁师傅当即上门检查了渗漏情况，并考虑到业主的急迫心情，当天就放弃午休修复了渗漏。同时，物管处根据这位业主按时缴纳物业服务费、支持配合物管处工作的情况，免除了他的维修费，这让业主非常感动。

    业主的肯定和好评也给了物管处员工很大的动力，他们将一如既往地奉行“以人为本、服务第一”的宗旨，力求为业主营造一种宁静、和谐、无忧的生活空间，满足广大业主的多元化需求。