“我们班组的保洁员太少了，工作量太大，能不能再增加人员？”“今年的高温补贴还没有发，是不是取消了？”“现在学生条件好了，公寓里进进出出的电瓶车也多了，是否可以在公寓大门口安装减速带？”……来自浙江师范大学后勤集团学生公寓管理中心杏园班组的20余名一线员工相继提问建言。后勤集团总经理陆国祥、副总经理郭玲玲逐项记录，并一一回应。

    这是9月18日上午在后勤集团“民意沟通日”首次活动上的见闻。后勤集团针对员工众多，集团、中心领导日常事务繁杂，与一线员工面对面零距离沟通交流不多的问题，结合党的群众路线教育实践活动，自今年9月起在集团推行“民意沟通日”制度，规定每月20日左右，以中心班组为单位，由中心负责人主持，集团、中心领导到班组与员工进行面对面沟通，倾听员工反映的意见建议和自身需求，为员工释疑解惑，排忧解难，解决实际问题，共商集团发展大计，推进基层民主建设。

    陆国祥以高水平的班组会议、热烈的诸葛亮会议、高质量的沟通会高度评价在杏园公寓班组开展的首次“民意沟通日”活动。他在总结本次活动时指出，集团推行“民意沟通日”制度，旨在进一步密切党群干群关系，让每位一线员工都有机会直接向集团、中心领导倾诉心声、反映问题、咨询政策、建言献策，集团各级领导干部能直接听到一线员工的声音，察民意，知民情，解民忧。集团将全力推行并长期坚持这一制度，使“民意沟通日”活动成为议事的好平台、沟通的连心桥、解压的好阀门、宣传政策的新阵地。

    在活动最后，陆国祥就下一步学生公寓管理工作作了部署和要求。第一，要以标准化公寓为目标，提升管理水平。在加大硬件投入的同时，进一步提升软件，完善机制，加强查漏补缺，做好标准化公寓迎检工作；第二，要以最关爱学生的公寓为载体，打造幸福家园。进一步强化人性化、亲情化服务，推进标准化、精细化管理，为最终实现“最关爱学生的后勤”的这一目标迈出扎实的一步；第三，要以民生关爱为重点，推进和谐后勤。通过优化员工宿舍、设立帮扶基金、落实人才制度、建立激励机制等举措，为员工谋福利、享实惠，切实增强员工的幸福感和归宿感。

    “这种活动对我们来说非常新鲜，与集团领导面对面交流的机会也非常难得，好多积压心头的话一下子都说出来了，相信领导一定会认真听取，帮助我们解决困难，这种活动以后要常办，欢迎领导多下来走走看看。”杏园公寓门卫值班员曹师傅会后非常激动地说道。

    据悉，“民意沟通日”活动是后勤集团在践行党的群众路线教育实践活动中推出的一项全新载体和特色活动，旨在搭建党群干群交流平台，密切党群干群关系，推动干部作风转变，畅通民意诉求渠道。主要内容有听取一线员工对集团、中心、班组工作改进和发展的意见建议，对于集团、中心领导班子和成员的意见、建议和批评，自身迫切需要解决的问题，接受政策咨询，等等。活动开展分为四个环节：一是准备阶段，做好宣传发动工作，组织员工积极主动参与沟通活动；二是沟通阶段，进行双向互动，实行平等对话，了解员工生活、工作中遇到的困难和问题，答复员工提出的问题，做好意见和建议的记录和梳理；三是处置阶段，能当场答复解决的能当场答复解决，不能当场答复解决的问题，由集团、中心领导带回集团、中心进行分析研究，并将处理结果及时反馈给员工；四是反馈阶段，进行总结归纳，抓好落实与回访，征求对解决问题的满意度，确保员工诉求事事有答复，员工意见件件有反馈。根据计划，9月下旬始，集团领导要分头到中心班组参加“民意沟通日”活动，2013年底前每个班组不少于一次。