强化培训  提升质量

——新区二分部开展客服基础技能全面培训

基础巩固年，扎实基础功。为响应集团号召，2013年以来，新区二分部各条线严抓基础工作，客服组也不懈怠。除了每月坚持至少两次的培训，10月16日，又开展了一次基础技能的全面培训。

本次培训的主要内容是日常工作的常用动作：走姿、坐姿、站姿、蹲姿等，由一线指导员杨位莉主讲，骨干臧仅仅配合演示，带领客服进行操作，尤其是新进的两位员工，对她们的每一个动作进行一一指导。如走路时一步跨出去的距离、手的摆动，站立时胳膊的摆放、形成的角度等都进行了一系列的详细说明。古语云：“师傅领进门，修行在个人”，客服人员要提高自律性，在日常工作中也要用规范的动作来自我要求，进一步参悟每一个动作的意义，从而促使自身能力的提高。

细致、规范、全面的培训让每一位客服认识到客服工作的技能性，提升了自身工作的意识，进一步提高了客服组服务品质。(通讯员 周青青)