施老师用轻松、互动和幽默的授课方式，结合现实生活中的典型案例与大家作了深入地交流。她主要从四个方面展开：沟通的概论；造成沟通的障碍有哪些；如何建立高效的沟通；沟通的应用。通过例举九型人格，她分析指出：无论处在何种境况，应该主动沟通，沟通是双向的，通过沟通控制自身情绪，同时也可以在沟通中消除不必要的误会。尤其是她讲到“教练法则”，这一心理学法则令在场的参加培训人员深受启发，一起纠纷可以通过一系列提问的方式层层深入，最后和平解决。作为服务师生的后勤人员，切身感受到有效的沟通技巧对工作、生活的重要性。