一年一度的审核工作即将开始，为了及时查找问题，对工作持续跟踪改进，稳步提升顾客满意度，本月，河北大学后勤集团学生公寓管理服务中心开展了顾客满意度调查工作。

    在调查方法上采用的是问卷形式，内容包括公寓卫生保洁、安全值班、床上用品换洗和服务态度等诸多方面，各服务调查内容采取打分制；在调查范围上，问卷覆盖到新老校区24栋学生公寓，除个别公寓发放20份问卷外，其它公寓均发放、回收问卷30份，基本可以代表住宿学生的总体评价；在过程控制上，为了充分保证调查结果的客观性，集团公寓中心质检部人员深入各个楼层的学生宿舍实施调查。

    问卷回收完毕，公寓中心将根据调查结果进行科学分析并将其作为下一步改进的依据。同时，为了促使各公寓明确自身薄弱环节，进行持续改进，调查结果和学生反馈意见将被发放至各公寓楼。

    问卷调查工作的实施有助于搭建起公寓中心和住宿学生之间的桥梁，使公寓中心明确工作改进的着眼点，进而推动后勤集团工作向纵深发展。