编者按：2014年是我校创建海洋大学的关键之年，也是新城校区正常运转磨合之年，学校在不断调整进步，全校师生的需求也在发生变化，客观上要求后勤服务处的各项工作不能原地踏步、一成不变，而要与时俱进，不断自我更新，完善服务，才有真正意义上的蜕变，乃至不断成长。自从学校整体搬迁以来，各个中心也进一步转变作风，提高效率，突出重点，更勇于创新实践，推陈出新，从增加新的服务措施到提升全员的服务理念，进而提升后勤服务处的整体形象和服务境界。

蜕 变

    为充分适应学校实行的管理体制和运行机制，与时俱进，自我完善，在2012年学校改革中，原后勤集团公司撤并，组建后勤服务处，机构职能也作了相应调整。机构调整后，后勤服务处继续深化社会化改革，探索多元化服务渠道，优化资源配置，努力构建“绿色后勤、信息后勤、阳光后勤、快乐后勤”。

    后勤服务处既是学校后勤条件保障的管理机构，也是承担学校后勤服务的实体。新成立的后勤服务处按照“小机关、多中心”的模式，以服务保障为先，创办后勤服务实体，以契约方式管理其它社会力量提供的后勤服务，全面推进“规范化管理、专业化发展、精细化服务”的后勤保障体系，为师生提供“安全、优质、快捷”的后勤服务。

    目前，后勤处下辖综合科、房地产管理科、饮食服务中心、物业服务中心、交通服务中心、物资配送中心、公共卫生管理与医疗中心。各科室、中心职责分明，为师生提供了良好的服务。

树立三大品牌工程

    蔬菜直供点。自2013年开设以来，直供点坚持以零利润模式运营，惠及全校师生，做好了新鲜蔬菜平价供应工作。直供点供应的多数产品从宁波市场采购，品种包括蔬菜类，禽蛋类、肉类、大米、食用油、调味品类、干货类等。同时还配备两名营业员负责日常管理及销售，为教职工提供更为优质的服务。每日在网上实行价格公示，方便教职工及时了解菜价信息。

    寒假直通车。后勤处携手舟山市汽车运输有限公司，为方便学生回家而专门开通了“寒假回家直通车”， 主要发往省内的部分县、市，如宁波、绍兴、杭州等地。学期快结束时，由市汽车运输有限公司统一负责、安排具有营运资质的客车，并出具统一的乘车凭证，包括乘车地点、发车时间和车牌号，同时还做好姓名、联系方式、班级等信息的登记工作，以确保每位同学提前拿到凭证，平安快乐回家。

    优质服务月。后勤处每年组织开展一次“优质服务月”活动，全面实施服务质量工程，开展“星级服务部门”、“服务明星”评选。活动形式丰富多样，包括千人饺子宴，学生钓鱼比赛，“行路之旅”，周末影院，师生保健、免费维修等活动。从而使师生对后勤服务满意度逐年提高，从2010年的91.32%到2012年的95.41%。

感动·大搬迁

    “2个科室，5个中心，300余名职工，20辆车，日均往返120趟，日均行程4800公里，自2013年6月27日起至7月13日，历时408个小时。”这是后勤整体搬迁时一组真实的数据。

    早在2012年12月，我校成立浙江海洋学院搬迁工作领导小组，明确了职责和分工。

       2013年2月初，新城校区家具和设备准备进场、安装、调试等工作。

       5月份，各中心准备各项搬迁细节：摸清家底，制作搬迁物品清单；设计印制“搬长峙”、“搬东湾”、“搬仓库”的不干胶标签；组织招投标、确定搬家企业，同时订购简易编织袋、打包带；准备出门单、押运单等等。

       6月18日，学校本部迁建工程通过综合验收，意味着即将全面接管并正式启用新城校区，意味着搬迁工作正式启动。

       6月27日到7月4日，在学生和学生宿舍搬迁过程中，后勤处积极做好车辆调度、劳力配备等协助配合工作。7月1日开始，行政、二级学院、后勤的搬迁工作启动，后勤处组成多人现场协调小组，组织100多名搬运工进行有序搬运，安排搬运卡车20多辆，每天搬运近80多车次。

       6月25日起，新城校区一楼食堂开始试营业，并确保整个暑期正常营业；6月26日起，办公家具验收以及钥匙移交；7月1日起，新城校区行政中心以及其它楼群的固定电话开始移机并安装；同时交通服务中心新增大客车5辆，连同外借车辆全力投入搬迁工作；7月5日起，定海校区至新城校区的33路公交线路开通；7月13日，顺利并提前完成搬迁。

    搬迁后，后勤处及时清除建筑垃圾250吨左右，添置四轮八桶车一辆和三轮保洁车六辆,并完成了新城校区垃圾压缩机的安装和果壳箱的定位摆放工作,确保了校区的整洁美观；完成了旧校区废旧电缆、电箱及其他旧物的回收，收回100万元左右资金；解决了新城校区多起突发性停电停水问题，修复了新城校区各楼宇断电漏水300多项，保障了师生的正常工作、学习；完成了定海校区670间学生宿舍标准化改造工作，保障学生住宿；清点并上报定海校区搬迁后需报废的家具，修整并安置较新的家具，美化办公、学习和生活环境；完成了定海校区合同到期的经营性用房租户的搬离工作，并为科学、合理规划经营性用房，突出服务师生、优惠师生的服务性功能，后勤处对定海校区经营性用房管理与经营模式作了调整。

成  长

创精品·物业

    新校区投入使用至今，物业服务中心引进绿城物业管理团队，共同参与楼宇、保洁和绿化的管理，在水电、节能方面也卓有成效。

    绿城物业以“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，打造整洁干净的校园环境，做好师生教学工作保障，提升我校后勤物业现代化管理水平。在校区整体搬至新城校区前，中心开展新校区开荒保洁工作，历时一个多月，打扫教学楼、实验楼、办公楼，厕所等室内外卫生，清除建筑垃圾250吨左右，营造了崭新整洁、舒适惬意的校园环境。完成校区整体搬迁后，物业工作进入正常管理状态，并将服务、文化、礼仪融于一体，不断推进统一服装，礼仪培训等方面的工作；为推动学生参与校园环境整治与维护，提出新城校区各学院学生绿化带清洁卫生包干方案并落实实施。

    水电组进入新城校区，启动24小时水电管理制度，全面落实安全用水用电服务：启动节能减排工作，经中心对水电节能器具的比对、研究，采用新型节能设备并加强日常节能管理，合理控制校园用水用电过量；校园各处走廊、地下车库灯采用感应节能灯和部分耗电低的LED灯，并安装红外线感应器，有效杜绝了“长明灯”现象；学生宿舍楼引进空气源热水器，并做好用水量记录；水电组建立并实施典型工作票制，规范了高配人员的操作，并制定电力设备巡检图，严格要求电工组员工按照图纸所示巡检程序规范检查电力设备。

重服务·饮服

    学校搬迁至新城校区后，饮食服务中心有两股新兴力量正在兴起——学生膳管会和饮服新浪微博。

    学生膳食管理委员会是在校团委指导下的我校学生自建的学生组织，成立于2013年6月，以创建“有序、健康、安全、透明”的食堂工作为目的，参与食堂管理与服务，反映学生的要求和愿望，是学生维护自身权益的组织：招聘和管理兼职学生，维持每日就餐秩序，并在服务台值班，帮助广大同学解决就餐过程中遇到的问题、失物招领等。同时膳管会结合中心实际，策划大量创意服务活动，如“后厨一日行”、“千人饺子宴”、“市场菜价调研”等。本学期拟将策划“家乡菜征集”、“食堂文化建设之桌贴设计活动”、“毕业生离校季之圆你海鲜梦”等活动。

    饮服新浪微博已成为食堂与师生真诚沟通交流的重要平台，突出“主动贴近、真诚沟通、有效宣传”的三大特点。微博面向全校师生，倾听师生声音，关注师生需求，提供温馨服务，力求在第一时间对师生饮食方面的问题进行解答和帮助，同时也为同学们宣传积极向上的正能量。截至目前，中心和膳管会累计发微博数量达803条。

    此外，中心在本学期还新增多项服务举措，如学生餐厅新增套餐窗口、盖浇饭窗口；早餐推出面食、蔬菜、牛奶等有益身心健康的花色品种；餐厅每月推出几个新菜肴以及各种时令食物如煲类等调节师生口味；员工提前上班擦干餐具后再摆到架子上，还替换了筷子盒和调羹盒，为师生提供安全便捷的就餐用具；中心还根据季节更替和天气变化，及时更新LED屏幕内容给就餐人员送去温暖；根据实际需要，在餐厅摆放雨具架、铺设地毯，还在教工餐厅为教职员工提供纸巾。

新保障·医疗

    进驻到长峙岛新校区后，新的环境给公共卫生管理与医疗中心带来了新的挑战，中心在这个“新”字上采取了许多新的举措。

    因长峙本岛并无较正规的医疗机构，医疗中心便担负起了全校师生健康守护的重任：制订并完善了一系列规章制度，如《浙江海洋学院食品安全操作规范》、《浙江海洋学院食品相关从业场所安全卫生检查及奖罚条例》等；新城校区实行门诊24小时值班制；在原来内、外科和五官科的基础上新增设了急诊科、化验室和理疗室；新招聘了3名护士、1名校园消杀工和1名大学生员工；新添置了心电除颤仪、急救转运监护仪、尿液化学分析仪、血球分析仪和X线诊疗仪等设备；新开设理疗服务，为师生常见的职业病提供颈腰椎牵引、电脑中频热治疗等理疗服务。

    医疗中心为强化提升医资力量和水平，采用“送出去、迎进来”等办法，全年共派出8名医务人员到舟山医院急诊科进修学习，并请舟山医院专家为医务人员培训；新选派了5位师生参加省级红会组织的现场应急救护师资培训；去年共普及、培训应急救护4299名学生，500名学生取得救护员证书，为学生突发状况的自救互救打下了坚实的基础。今年初，中心还联合舟山市急救中心举行了一次校园急救演练。

    医疗中心还携手校红十字会，共同传播红十字会“人道、博爱、奉献”的理念，展现我校红十字会学生志愿者的风采，扩大我校红十字会的影响力。医疗中心在长峙新校区宿舍楼建立了6个红十字急救站；新增了一名大学生员工负责红会工作的具体事务，在红会学生干部中选举出8人组成会长团，共同管理两个校区的红会工作。

做专业·交通

    学校搬迁后，交通服务中心紧紧围绕“安全第一，服务至上”的服务宗旨，以专业化推进扁平化提升中心管理水平。

    建立车辆档案，实行一车一册，详细记录每辆车的油耗、里程、保险、驾驶员证件等，便于查阅；增加车辆10辆，中心现有车辆18辆，其中大客车6辆，中巴车3辆，小车4辆，面包车1辆，货车3辆，保证各部门用车。

    驾驶员队伍不断壮大，中心现有驾驶员13名，为充分考虑师生用车，中心每天均有1-2名驾驶员24小时值班，承担学生因病等突发事件用车任务，为师生提供了出行保障；去年11月份起，16名员工统一着装，并佩戴标有“海院交通”的工作牌上岗，接受乘车人员对服务质量的监督、检查。

保用房 ·房管

    房地产管理科责任重大，任务艰巨，更关系着师生的切身利益，为合理调配资源、快速满足学习工作需要，房管科做了大量细致工作。

    根据学校新城校区行政办公用房分配方案，对学校学生宿舍架空层现有各类用房进行了统一分配，包括教职工周转用房、社团用房、后勤员工住宿、安保、博浪、乒乓房、健身房、体测房、教师健身房等房屋。

       2013年共为24位教职工提供周转用房，完成全校32位教职工住房补贴测算、报批工作；为我校32名单身教职工提供购房借款；为29名引进人才安排住房；为224名教职工发放1～6月份租房补贴。同时，为满足在校教师购房需要及学校引进人才计划，经过与城建中稷（浙江）实业发展有限公司两年的接洽，房管科组织近百名教职工参与绿城长峙岛香樟园二期17幢团购的现场选号，当场选定团购房72套。

    在保证有序做好长峙校区设施配置的同时，房产科还对全校资产进行了一次清查、调配和梳理。据统计，学校43个部门、单位需调配的家具共计58546件。其中可用家具中，不搬迁家具数量558件，搬长峙校区家具数量9720件，二次调配家具数量2763件，拟调东科学院家具数量17292件，拟调萧山科技学院家具数量2290件，拟调普陀科技学院家具数量3206件。同时清理报批了一大批旧家俱，对学校十多年以来的资产作了一次彻底的清查。

抓源头·配送

    “民以食为天，食以安为先”，为从源头上保障我校师生员工的食品安全卫生，物资配送中心对食品来源高度重视，并制定和实施了多项举措。

    采供组组织实地考察小组，前往宁波市场和定海市场考察比对，严查供应商“三证”，营业执照、食品卫生许可证、从业人员健康证等资质证明，对供货商经营场地的卫生状况进行一系列细致检查；与此同时，采供组还与广大供应商签署质量保证书，此举在一定程度上抑制了潜在的各类安全隐患。

    仓库、蔬菜直供点明确进货渠道，并向供应商索取相关证件，做到质量保证，使用放心。积极做好防火防盗，及时做好发霉变质物品的清理与预防工作。

    完善街面房巡查制度，对于餐饮类店面卫生是否达标，卫生许可证和从业人员健康证进行严格检查，对于校内超市食品安全卫生和进货来源进行详细盘问，及时排除隐患，努力创建安全校园，卫生校园。