新学期伊始，为了诚意倾听广大住宿学生的意见和建议,深入了解一线工作情况，达到持续提高管理服务效能的目的，目前，河北大学公寓中心质检部员工正在新老校区学生宿舍开展顾客满意度调查工作。

    调查采取进入宿舍邀请学生填写问卷的形式开展，问卷内容包括公寓卫生保洁、安全值班、床上用品换洗和服务态度等几个方面，各个服务调查项目采取打分制，每项分数权重10分至15分不等；在调查范围上，本次调查涵盖新老校区每一座学生公寓，除个别住宿人数较少的公寓发放了20份问卷外，其它公寓均发放30份问卷，基本可以代表住宿学生的总体评价；在过程控制上，为了充分保证调查结果的客观性，公寓中心质检部人员深入各个楼层的学生宿舍实施调查工作，认真聆听学生提出的意见和建议，耐心解答同学们提出的有关问题。

    调查工作结束后，公寓中心将对近700份问卷进行统计和分析，从不同角度查找原因，形成测评报告，使其成为改进工作、提升质量的参考和依据。