随着酒店业竞争的加剧，客人对酒店服务质量的要求越来越高，为适应行业发展，满足顾客需求，提高接待服务质量，北航后勤保障处培训中心客房部继“微笑礼仪操”活动后陆续开展了一系列培训，灵活多样的培训内容让员工们受益匪浅。

    系列培训之一：通过视频学习《酒店服务礼仪知识》，规范了员工们在日常工作中的坐姿、走姿、站姿、礼让及接待礼仪，使他们在熟知服务礼仪知识的基础上，能够做到自我检查、自我约束。

    系列培训之二：针对外宾接待服务，对前台人员进行了外宾入住登记服务培训，并精心设计培训环节，通过列举实例、人物示范的形式，充分调动员工的学习兴趣，有效提高了他们的服务水平。

    系列培训之三：结合工作实际开展消防安全的专项培训，通过手把手方式教会员工如何正确使用灭火器，并采用举例的方式教导他们如何妥善应对和处理突发事件及日常工作中如何做好消防安全的预防工作等。

    系列培训之四：对基层管理人员进行专业对口的外派交流学习，使他们在学习交流过程中有所收获、感悟和反思。学成归来的员工将其在交流学习中所得的建设性建议和方法运用在实际工作中，提高了服务效率和质量，充分践行了本次外派学习“学其精髓，学以致用”的主题。

    正所谓“训之以道，引吾成长”，经过一系列的培训，员工们学到了很多，也成长了很多。他们深刻地意识到只有不断充实自己，提高自身素质，才能在工作中成长成才，在体现自己的价值的同时为北航后勤培训中心的发展贡献一份力量。

礼仪培训

外宾接待服务

消防安全培训