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苏大教服集团：园区一、三分部开展各条线培训
日期：2014-05-06来源：
苏大教服集团：园区一、三分部开展各条线培训
为加强学习型组织建设，园区一、三分部在4月份分别针对分部客服、保洁条线的工作人员进行了专场培训。
一、客服条线培训
4月18日，分部客服条线主管李芳在独墅湖影剧院项目对新进大学生以及客服人员进行了“仪态礼仪、会议服务”的培训。
此次培训以现场讲解、分小组练习、互评互点、情景模拟等方式进行，首先对站姿、坐姿、蹲姿、行姿、鞠躬、握手等基本动作细节进行讲解、训练；随后，通过整个会议服务流程的训练，检验大家对基本动作的掌握情况。培训后，大家分小组进行模拟训练，总结互评，并就自己在培训中遇到的疑问互相请教，巩固培训成果。
二、保洁条线培训
4月21日，分部保洁条线主管吴银全组织各项目保洁领班在分部办公室进行了保洁员安全培训。
培训过程中，吴主管采用现场讲解与案例分析相结合的方式，围绕保洁过程中的安全操作要求、重点注意事项、行为举止规范、保洁员自身安全防护等方面进行培训。他提出保洁员在保洁过程中应杜绝赤手拾捡锋利物、挤压垃圾，防止被锋利物割伤；必须将烟灰缸中的烟头息灭后倒入垃圾袋，避免引起火灾；工作中要做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻；“四勤”：勤听、勤看、勤查、勤嗅有无异常气味；上下班途中要遵守交通规则，注意安全。
通过此次培训，大家都意识到礼仪在服务工作与生活中的重要性，主动学习并提高了自身的礼仪服务水平，保洁领班们也都认识到安全规范操作的必要性，表示一定会向一线员工传达、落实培训的精神。
通讯员刘敏