为统一思想，提高整个服务团队的服务技能，使新到岗的员工迅速进入工作状态，公寓管理中心于9月19日举行了海外公寓职工技能培训。培训由海外公寓主管茅君主持，公寓管理中心主任糜方平、副主任丁雷任讲师。海外公寓全体员工参与了此次培训。

培训前，中心糜主任首先做了培训动员。他指出，根据托管协议，海外公寓实行酒店一站式服务模式，即一个从入住到退宿送行、回防的全方位的服务过程，涉及服务工作的方方面面。海外公寓全体员工不论身处何种岗位，在工作中都要尽心尽责，做到专心、耐心、细心并富有爱心，要自尊、自信、自强，时刻展现公寓中心最佳的服务状态，要将三种意识即：责任意识、团队意识、安全意识贯穿和落实于工作的始终。随后，按照培训方案中心糜主任、丁副主任和海外公寓主管茅君分别给大家作了接待礼仪及规范、外事接待中的注意事项、岗位职责及要求、接待常用英语口语等方面的培训。

为创建海外公寓优质服务窗口，公寓管理中心在集团的指导和支持下，积极和海外教育学院沟通，吸取兄弟高校成功的管理经验，近期对海外公寓的人员进行了调整、对服务流程进行了优化。

通过培训，海外公寓的员工纷纷表示，要将培训的内容好好消化并运用到日常工作中去，减少工作中的疏忽，从细微之处提升海外公寓的整体形象。此次培训只是一个开始，为构建学习型组织，中心决定在海外公寓设立《海外学堂》，每周安排一名管理员，分专题对海外公寓员工进行系统的培训，为我校建成高水平、有特色、国际化研究型大学的总目标出力，竭力打造一支与之相适应的海外公寓优质服务团队。

（后勤服务集团 综合办公室）