园区一、三分部开展新入职客服礼仪培训

2015年是集团“项目建设年”，园区一、三分部认真探讨项目建设的内涵，从服务礼仪、服务规范抓起，努力让服务窗口成为规范化、标准化、专业化服务的第一张名片，提升东吴物业专业服务形象。1月31日下午一点，分部在纳米大学项目518会议室组织了新入职客服礼仪培训，以提高礼仪接待服务水平，提高顾客满意度。

本次培训主要是从礼仪概论、职业形象（服装礼仪、仪容仪表礼仪、仪态礼仪）、客服礼仪（语言礼仪、电话礼仪、指引礼仪）、服务接待（会议服务接待）等方面进行了理论和实操培训。每一个动作从标准和要领到练习方法的技巧都进行了多次训练，参加培训的客服人员非常认真，积极配合，培训进行得非常顺利。通过此次培训，客服人员提升了服务技能，对窗口服务工作有了更加专业的认识。

培训结束后分部副经理张文彬对此次培训做了点评，并希望大家在今后的工作中严格遵守公司的服务规范，增强服务意识，落实主动、热情、优质、高效的服务理念，进一步提升服务品质，同时加强对服务行为规范等理论知识的学习与掌握，将理论和实践相结合并运用于实际工作中，共同推动公司优质服务工作再上新台阶。

                                        通讯员 马秀芹