为塑造后勤新入职员工良好的服务形象，规范服务行为，提高服务水平，打造后勤服务品牌，哈尔滨工业大学集团人力资源部于4月17日举办了《服务礼仪基础知识》培训，各单位共计80余名新员工参训。由人事专员满惠担任主讲。

  此次培训内容包括服务礼仪的重要意义，服务意识，仪表礼仪规范，仪态礼仪规范，应用社交礼仪中的问候、致意、入室、同行引领、乘坐电梯内容，电话礼仪等。在培训过程中老师把讲授、投影、示范、情景模拟、体验等多种授课模式相结合，期间还穿插了图、文、视频等，讲授精细全面，生动活泼。从不同的工作岗位分别训练了男女学员的站、坐、行、走等规范动作，着装规范、服饰色调搭配、微笑的训练、礼貌规范用语等内容，使新员工对个人形象、仪容仪表、行为规范、言行举止、礼貌用语等有了更深刻的理解和认识，讲解电话礼仪时，老师与员工的互动环节，将现场热情推向高潮。随后，满惠鼓励大家要学以致用，将理论指导转变为实际行动，做到学礼知理运用礼，做一个文明的工大后勤人，努力践行服务是第一要务的后勤理念。

  本期培训为提升集团新员工自身素质和综合服务水平提供了技术支持。为工大后勤集团2015年第一季度新员工入职培训画上了圆满的句号。