近期，江苏大学后勤服务集团印刷服务中心结合学校印刷工作的特点，开展了“零距离”上门服务活动。

为深入推进集团的优质服务月活动，持续改进中心的服务质量，坚持以顾客为关注的焦点，中心负责人主动与服务对象联系，逐一上门征询服务内容和服务项目，了解服务过程中存在的问题和不足之处，并针对存在的问题，向对方介绍可以采取的举措及改进的方法。通过这种面对面交流、坦诚沟通的方式，中心了解了服务对象对排版、印刷、装订、价格、时间等具体事项的要求，也知晓了服务过程中存在的不足之处。

由被动服务变为主动服务，转变的不仅仅是方式，更是理念。通过开展“零距离”接触活动，拓展了服务范围，加快了《高数练习册》等印刷计划的落实，增加了《大学生思想政治学习纲要》、《工程硕士研究生手册》、《江苏大学留学生招生简章》等服务项目，还储备了一批新的服务项目。此举既赢得了服务对象的理解与信任，有力地推动了“优质服务月”创建活动，又实现了中心稳增长、调结构、集约化的发展目标，收到了良好的成效。