以优质服务点亮世乒赛

——苏大教服集团服务世乒赛系列报道（三）

2015年4月25号，第53届世界乒乓球锦标赛在苏州金鸡湖畔盛大开幕。全世界目光齐聚美丽的千年古城苏州，海内外优秀的乒乓球运动员齐聚赛场，一争雌雄。中央和江苏省地方部分领导亲临赛场观摩指导，运动健儿精彩纷成的体育技能展示，吸引了众多海内外热心观众。各大媒体工作者和体育文化用品参展商也纷纷前来，一睹体育明星们的战场风姿，为世乒赛加油助威。

“有朋自远方来，不亦说乎？”热情好客是中华民族的传统美德，也是善良苏州人的高贵品质。东吴物业集团安保部门本着欢迎四方高朋的友善，充分发扬热情文明的企业精神，为每一位远方的来客竭诚服务。比赛期间努力维持赛场秩序，把每一位远方的来客的生命安全放在第一位，为本次世乒赛取得圆满成功做了突出贡献。

据东吴物业安保部门负责人介绍，公司此次主要承担了开幕式会场的和体育文化用品展馆的安保任务。为了此次世乒赛的安保工作任务顺利进行，东吴物业集团安保部门对于安保人员提出了近乎苛刻的要求。首先是人员遴选这道槛儿，安保人员必须通过公安部的的政治审查，无不良犯罪记录;身高175厘米以上、年龄40岁以下，身体健康五官端正者。

其次是工作纪律，大家每天必须7点30分集合，并集体讼读东吴物业公司的服务理念：“诚实守信，恪守职责，热情服务，文明执勤”，时刻保持良好的精神气度。然后由主管总结前一天工作中的得失，并对当天的工作重点进行申明，明确各自的工作岗位和任务。最后，还要进行适量的体能训练，如通过跑步锻炼安保人员的身体素质。

一、开幕式场馆安保

虽然比赛25号才拉开帷幕，但据东吴物业集团本次服务世乒赛的安保部门的谢主管透露:“实际上，为了将这次世界级的体育赛事的安保服务做好，我们公司的安保人员已经在4月11号正式步入了各自的岗位，每天都要对对开幕式会场进行8遍的巡视检查，大到用电线路、门窗，小到每一块地砖、护栏都要细致入微的检查，随时准备迎接领导的检查。”

当被问到负责此次开幕式压力最大的事是什么的时候，谢主管腼腆的一笑，说:“其实，对于我们公司负责这次世乒赛安保服务的员工来说，每一件事都让我们感到了很大的压力，我们时刻都紧绷着心里弦，如履薄冰。”这是一次世界级的体育盛会，国家政府部门对此高度重视，从中央到江苏省到苏州的许多领导都莅临开幕式，副总理刘延东也亲临赛场视察。整个安保部门必须对领导人的进出场路线及参观休息区严密规划，并全力配合公安、消防、特警、交警及防爆部队，随时准备迎接江苏省、苏州市及苏州工业园区的领导们的检查和工作指导，随时准备响应体育会馆甲方公司的工作新要求。

此外，开幕式吸引了世界各地的人共赴盛宴，知名的明星艺人、体育健将也将前来助阵，巨大的人流势必会造成拥堵，容易发生踩踏事件。我们的安保人员在开幕式当天从早晨八点半到十九点半都坚守在自己的岗位上，时刻谨小慎微，安检时不放过任何可疑物品，禁止任何无工作证和参观票劵的人员进场。从安检口到主会场每隔五十米就安排两个安保人员，负责为观众指引线路和维护进出场的秩序，以防踩踏事件的发生。

二、体育文化用品展厅安保

世乒赛开幕式期间，各大体育文化用品商们也紧抓商机入驻体育文化用品会展中心。此次体育文化会展中心共分为两个展厅，面积达20000平方米，经常会有参展商请来明星现场签售体育文化用品。

据东吴物业体育文化展馆的安保负责人张旭介绍，负责体育文化展馆安保的人员共16人，各自都有固定明确的岗位职责，4月11号开始他们就正式步入会馆了。每天早上7点30分，所有安保人员集合，在完成服务理念讼读、工作任务总结、体能训练等相关事项后，9点迎接参展厅入口组织参展商有序入场、接受安检、线路导引的任务，同时在展厅的各个商铺间不断巡逻。虽然按规定19点30分下班，但由于部分商家的活动延长，安保人员也必须加班，最晚加班到凌晨两点。

 

上图为安保人员在检查参展商的物品及维护等待入场的观众的秩序。

苏大教服集团学生兼职记者团 陈小娥供稿