规范公寓服务标准 提高专项服务水平

随着文萃人才公寓的入住师生不断增多，住户要求的不断提高，公寓的服务标准也在不断提升，尤其是窗口服务和宿管服务。为了适应这种发展趋势，园区三分部对区域内窗口服务及宿管服务人员进行了为期一个月的专项培训。

此次培训围绕基础礼仪、岗位职责、安全操作三方面展开。基础礼仪培训通过文本演示与动手实践相结合，对服务动作的规范、着装仪容的标准、文明用语的使用，眼神的沟通交流等多个方面进行了一一讲解；在岗位职责培训中，项目坚持责任到人，结合窗口和宿管岗位的特点、重点，对员工的任务进行了具体安排；安全操作培训对大家日常工作时的注意事项和最容易忽视的细节安全进行了预警，同时具体说明了如何处理突发事故。培训期间，恰逢文萃人才公寓项目部迎来接待任务，服务人员正好学以致用，将服务品质一一展现给参观领导，得到一致好评。

此类培训，既有助于加强对服务人员的考核力度，从而加强社区管理服务队伍的建设；也有助于强化服务人员的责任意识，提高窗口及宿管服务人员的整体素质，提升社区化公寓的管理和服务水平，为广大师生提供更优质的服务。

通讯员 马秀芹