为进一步贯彻处（集团）“为学校服务，为教职工生服务”的宗旨，提升员工主动服务意识，11月11日河南理工大学后勤管理处（集团）维修服务中心全体员工在培训室开展了主题为“如何站在顾客角度考虑问题”的培训。

培训会上，中心副经理张青春首先用案例的形式引导出了当今维修服务需求的多样性，让员工理解什么是顾客满意；然后围绕“顾客满意是一切工作的出发点”结合生动活泼的案例讲述了维修人员要学会站在顾客的角度考虑问题，全面了解师生的需求，设身处地的为师生排忧解难，真正的服务好师生；最后，结合维修工作中的典型事件，讲解了维修服务过程中应注意的方法与技巧，强调了工作中要严格工作程序，注重微笑服务和与师生的沟通协调，并一次性将问题解决好，努力为师生提供优质高效的维修服务。

通过此次培训，改变角度看问题的方法使员工的服务意识得到提高。在今后的工作中,河南理工大学将继续以满足师生服务需求为出发点，不断规范服务流程，提升工作标准，为广大教职工生提供更加优质高效的后勤维修服务保障。