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九江职院:餐饮服务中心开展服务礼仪培训

作者:jjzyhqjt日期:2018-04-20来源:

           为增强员工的服务意识,规范窗口服务礼仪,4月18日下午,后勤服务集团餐饮服务中心开展服务礼仪培训活动。此次培训特邀财会与金融学院教师叶青主讲,十里校区、濂溪校区餐厅网点负责人及服务员参加。

叶青结合餐饮窗口服务的工作特点,分别从服务礼仪基础知识、服务人员仪容仪表仪态、服务人员交谈礼仪、服务态度等四个方面进行了详细讲解,特别是面对投诉意见时,应如何调整自身心态、安抚师生情绪、化解主要矛盾进行了重点阐释。

此次培训,有效提高了我校餐饮服务的整体素质,为营造和谐舒心用餐环境、建设文明美丽校园提供了重要保障。