员工的业务技能和综合素质，是决定其服务质量的重要因素。近年来，接待服务中心以员工综合素质和服务技能培训工作为突破口，狠抓服务质量提升工作。近期，中心房务部对前厅服务员、楼层服务员、洗衣房员工进行了全面的培训与考核。通过规范、科学、系统的专业学习培训，大力提升了中心的接待服务质量，得到了顾客和师生的广泛好评，真正让顾客感受到宾至如归。

3月，中心培训考核内容从服务细节入手，包括以下几个方面：《对客服务工作细节要求》、《服务员工作操作流程》、《仪容仪表规范和礼貌礼议》、《安全知识及注意事项》等。

4月，中心的培训内容包含以下几方面：《前厅接待服务礼仪》、《接听电话礼仪》、《客房服务礼仪》、《会务接待礼仪》、《会议服务礼仪》等。