6月25日上午9点，一位女士走进浙江工业大学屏峰校区招待所大厅，手上捧着感谢信，嘴里道着谢，总台服务员一看，原来是之前入住401的住客。

        6月23日中午12点左右，总台服务员郑秀云接到401住客来电，电话那头住客声音极其微弱，她说自己浑身无力，头晕呕吐，有点要晕厥的感觉，快撑不住了！郑秀云随后立即赶到401房间，得到许可进入房间后发现客人脸色苍白，摇摇欲坠。郑秀云马上拨打了120急救电话，并打开房间门窗通风，将住客平放，松开其衣领，摆正头部，揉按住客的合谷穴，用风油精涂抹在住客的两侧太阳穴，过会住客表示不适情况已有所好转。根据住客的症状，郑秀云初判是中暑了，她用平时所学，将住客手指、脚趾从下往上反复捋，让她的血液保持畅通，并对其颈部进行刮痧。120到达后经检查，住客已无大碍。由于担心住客的后续状况，郑秀云与和其他工作人员便主动照顾住客至当天凌晨2点，直到其家人从老家赶到。

        事虽不大，但小事细微之处见真情，在突发性事件面前，屏峰校区招待所工作人员处事不乱、反映迅速、处理得当，用爱心传递了满满的正能量。（物业管理中心潘蓉琴供稿）