“太感谢你们了,感谢你们热情真诚地服务与帮助!”
6月25日上午9点,一位女士走进浙江工业大学屏峰校区招待所大厅,手上捧着感谢信,嘴里道着谢,总台服务员一看,原来是之前入住401的住客。
6月23日中午12点左右,总台服务员郑秀云接到401住客来电,电话那头住客声音极其微弱,她说自己浑身无力,头晕呕吐,有点要晕厥的感觉,快撑不住了!郑秀云随后立即赶到401房间,得到许可进入房间后发现客人脸色苍白,摇摇欲坠。郑秀云马上拨打了120急救电话,并打开房间门窗通风,将住客平放,松开其衣领,摆正头部,揉按住客的合谷穴,用风油精涂抹在住客的两侧太阳穴,过会住客表示不适情况已有所好转。根据住客的症状,郑秀云初判是中暑了,她用平时所学,将住客手指、脚趾从下往上反复捋,让她的血液保持畅通,并对其颈部进行刮痧。120到达后经检查,住客已无大碍。由于担心住客的后续状况,郑秀云与和其他工作人员便主动照顾住客至当天凌晨2点,直到其家人从老家赶到。
事虽不大,但小事细微之处见真情,在突发性事件面前,屏峰校区招待所工作人员处事不乱、反映迅速、处理得当,用爱心传递了满满的正能量。(物业管理中心潘蓉琴供稿)