为积极响应后勤管理处（集团）质量服务年号召，提升餐厅整体服务品质，深化“7S现场管理”内涵，近日，河南理工大学后勤管理处（集团）餐饮服务中心在南校区学苑、学士、学子餐厅显著位置分别设置了综合服务台。

综合服务台在各餐厅原售票处基础上，进行了重新设计、布局、装饰，全面升级了餐厅服务功能，在服务台分别设立综合服务功能区和咨询投诉功能区，共十个免费服务项目。综合功能服务区以提供免费医药箱、免费公平秤、免费纸巾、免费称重等基础硬件服务为主，广大师生可根据需求自组领取、享用。咨询投诉功能区则主要是及时解决、处理师生在就餐过程中遇到的问题，投诉，同时提供免费失物登记、招领等服务。我们专门制定了《综合服务台经理值班制度》，明确值班内容、值班时间、值班要求等，并每天三餐安排经理值班。

    本学期以来，河南理工大学后勤管理处（集团）在“6S现场管理”深度和广度上延伸，重点突出“服务”职能，积极引入了“7S现场管理”模式。下一步，处（集团）将以综合服务台为载体，细化服务规范，丰富服务内容，不断提升整体质量和服务水平。