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河南理工:后勤管理处(集团)餐饮服务中心设立餐厅综合服务台

作者:houqinbgs日期:2018-07-02来源:

为积极响应后勤管理处(集团)质量服务年号召,提升餐厅整体服务品质,深化7S现场管理”内涵,近日,河南理工大学后勤管理处(集团)餐饮服务中心在南校区学苑、学士、学子餐厅显著位置分别设置了综合服务台。

综合服务台在各餐厅原售票处基础上,进行了重新设计、布局、装饰,全面升级了餐厅服务功能,在服务台分别设立综合服务功能区和咨询投诉功能区,共十个免费服务项目。综合功能服务区以提供免费医药箱、免费公平秤、免费纸巾、免费称重等基础硬件服务为主,广大师生可根据需求自组领取、享用。咨询投诉功能区则主要是及时解决、处理师生在就餐过程中遇到的问题,投诉,同时提供免费失物登记、招领等服务。我们专门制定了《综合服务台经理值班制度》,明确值班内容、值班时间、值班要求等,并每天三餐安排经理值班。

    本学期以来,河南理工大学后勤管理处(集团)在“6S现场管理”深度和广度上延伸,重点突出“服务”职能,积极引入了7S现场管理”模式。下一步,处(集团)将以综合服务台为载体,细化服务规范,丰富服务内容,不断提升整体质量和服务水平。