为深入贯彻《2018年全省高校深化机关作风整顿优化育人环境实施方案》、《黑龙江省教育厅“四零”承诺服务创建工作实施方案》精神，进一步巩固产业处作风整顿成果，按照《2018年哈尔滨师范大学深化作风整顿优化育人环境实施方案》的工作要求，哈师大产业处党委深入学习党的十九大精神，认真领会落实习近平总书记关于进一步纠正“四风”、加强作风建设的重要讲话精神，贯彻落实后勤六大建设计划、三项行动计划，实施校园“暖心工程”，同时开展深化作风整顿、优化育人环境、强化“四零服务”等相关工作。各部门结合工作要点，密切联系学校实际和产业处工作，探索新方法，适应新要求，明确改革方向、理清发展思路、把握发展动态、实现工作目标，努力打造出一支想干事、能干事、会干事的干部队伍，为广大师生提供一流的后勤服务工作。

 

(一)以评促建树新风，服务周到暖人心

 

为更好的落实“四零服务”文件精神，优化师生就餐环境，提供暖心服务，哈师大饮食服务中心一方面对食堂大厅、天棚、墙面、地砖都进行了翻新修整，在食堂内增设了便利眼镜布、免洗洗手液等服务小细节，并完善了窗口二维码的更新工作；另一方面，在各个食堂一楼设立低价菜、小份菜、素菜窗口设置意见簿，管理员每日进行回复，并对同学们提出的建议整理归档并立即整改，也对大家提供的好意见进行采纳和有针对性的落实，得到就餐师生的一致好评。

 

自作风整顿工作开展以来，饮食服务中心进一步强化了各岗位工作职责，严肃工作纪律、严格考勤制度，杜绝了迟到早退的个别现象，聘请专业人员对员工进行消防安全知识、服务意识等相关培训，增强员工的专业技能和服务意识，不断增强后勤保障能力。

 

迎评促建期间，饮食服务中心上下一心，群策群力，坚持将“迎评促建、迎评促改”工作落实到细微之处，管理员们制定了评估期间的食谱和供餐计划，保洁组加班加点清除一切卫生死角，维修组的整修工作细致到每一块墙皮和磁砖，充分体现了伙食人吃苦耐劳、甘于奉献的精神，在评估组验收当日，饮食服务中心炊管人员的精神面貌、整洁温馨的食堂环境、品种繁多的特色美食、卫生规范的窗口服务都给评估专家留下了深刻的印象。

 

 

               （二）努力转变工作作风  扎实创建宜居环境

 

  按照哈师大产业处的安排部署物业服务质量监督科进一步强化了各岗位工作职责，严肃工作纪律、严格考勤制度，召开专门的工作会议，强化职工服务意识，将作风整顿落实落靠。

 

 为更好的建设家属区环境，提供暖心服务，物业服务质量监督科购置了花籽，组织工作人员在家属区的和园内进行大面积种植。等到花开季节，和园内又将是繁花似锦。同时先后购买了王族海棠、榆叶梅等景观树木进行栽种，保证了小区内处处有绿化，处处有景观。购买了鲜花栽种在小区沿街的花盆内，改善了家属区的环境。在经费紧张的情况下，对江南校区16栋、18栋的栋楼进行防水维修，解决了多年来漏雨的情况，顶楼居民欢欣鼓舞。积极推进家属区景观绿化工程（福园）的建设工作，完工后将成为家属区内又一个景观园林。

 

通过作风整顿，提高了物业服务人员的组织纪律性和核心凝聚力，使工作作风明显改进，精神面貌明显改观，服务水平明显提高，为着力打造一支“讲政治、懂规矩、守纪律”的职工队伍，树立勤政、务实、高效的后勤保障队伍形象打下坚实基础。

 

 

                （三）积极转变工作作风，提高医疗服务质量

 

 为进一步转变工作作风，提高医疗服务质量，哈师大校医院领导班子高度重视，先后两次召开全院职工大会，统一思想，提高认识，要求全体医务人员“一切以师生健康为中心”，开展“四零服务”，用实际行动改善服务态度，提高医疗服务质量。

 

校医院着力加强医务人员个人素质的提升，规范服务言行，把优质服务观念和要求贯彻到全院职工的行动中去，下发了《校医院关于深化作风整顿优化育人环境的通知》，要求全体员工认真按照通知要求执行。重点整治服务态度差，冷漠生硬，推诿病人，自由散漫，迟到早退，串岗脱岗，得过且过等坏作风。对因服务态度不好引起的医患矛盾，做到即知即改，及时化解矛盾。同时，校医院还开展了各项保健活动，在日常工作中开展了“礼貌用语抢先说”等活动，均取得了良好的效果。

 

通过努力，校医院医护人员的服务态度和服务意识有所提高，诊疗服务环节明显顺畅，工作效率有一定提升。医疗水平的提高是一个长期的过程，校医院将把“转变工作作风，提高医疗服务质量”作为一项长期工作来抓，将工作做实、做细，为全校广大师生员工的健康保驾护航。

 

 

（四）用热情的服务打造温馨的乘车环境

 

哈师大产业处交通服务中心紧紧围绕学校中心工作，始终坚持把安全作为首要工作任务，通过开展深化作风整顿、优化育人环境、强化“四零服务”等相关工作，努力为广大师生创造整洁、安全、舒适的乘车环境。 

 

自作风整顿工作开展以来，交通服务中心结合本单位工作实际，进一步明确工作职责，制定了全岗位覆盖的岗位职责及工作标准；聘请专业人员对驾驶员进行行车安全知识、消防安全知识等相关培训，增强员工的专业技能和服务意识；加大对交通服务中心安全检查力度，坚持跟踪问效，将作风整顿工作抓出成效。

 

为了给广大教职工提供温馨舒适的乘车环境，交通服务中心从5月1日起，分期分批找专业洗车行对所有车辆进行全面清洗；并在5月18日前为所有通勤车辆定做新的白帽、座套。驾驶员利用休息时间将座套在评估工作前全部更换完毕，所有驾驶员手都磨出了血泡，但他们毫无怨言，只为给广大教职工一个好的乘车环境。除此之外交通服务中心还在通勤车辆上投放意见薄，由交通服务中心每周收集整理。对广大教职工的合理意见和建议，及时采纳，立即调整。

 

通过作风整顿，提高了驾驶员组织纪律性和核心凝聚力，使工作作风明显改进，精神面貌明显改观，服务水平明显提高，为着力打造一支“讲政治、懂规矩、守纪律”的职工队伍，树立勤政、务实、高效的后勤保障队伍形象打下坚实基础。

 

 

（五）夯实基础 优化服务 不断提升产业处综合管理办公室工作水平

 

  为进一步加强哈师大后勤保障能力，切实提升产业处工作效能和服务质量,更好地为广大师生员工服务。结合我处实际情况，产业处综合管理办公室深入贯彻落实“作风整顿建设”、“四零服务”相关要求,进一步强化了相关服务工作内容。

 

通过建立微信信息群、公布咨询电话等便捷服务方式，及时发布、传达上级主管单位和学校的各类通知、文件；通过微信公众平台，加大宣传后勤一线工人事迹；通过咨询服务电话，第一时间为群众提供相关事项的咨询、解答、引导，服务咨询电话做到了专人负责、语态端正、语调平稳、语气文明，实现了服务方式零距离。工作人员着装整齐、服务热情、文明有礼，解答问题准确规范、通俗易懂；同时各岗位设置胸牌，工作人员挂牌上岗，做到人人岗责分明、人人服务规范；建立日志化工作制度，及时、准确记录业务环节办理过程，确保每项工作、各个环节有据可查，及时整改；做到办事流程最简化，服务质量最大化，全面实现服务质量零差错。

 

同时，综合管理办公室高度重视业务培训与思想意识教育，要求全体党员做到党性强、素质高、业务强、作风硬；工作中做到认真细致、严格审查、精准服务，杜绝出现散神溜号，马马虎虎的工作态度，建立和完善了各类业务材料的电子档案及纸质档案，做到了存储精准、保管妥善。

 

 

（六）深化作风整顿 提升服务能力

 

 干净整洁的校园、窗明几净的公共区域、努力创造良好的学习环境，是保洁中心永远不停的追求。通过开展“暖心工程”、深化作风整顿、优化育人环境、强化“四零服务”等相关工作，努力为广大师生创造整洁、舒适的校园环境。

 

自作风整顿工作开展以来，哈师大产业处保洁服务中心结合本单位工作实际情况，根据保洁员工作职责及岗位责任制，通过开展铲除小广告及擦垃圾箱等活动，培训了保洁员的岗位技能。通过加大对保洁服务中心卫生的监督检查力度，坚持跟踪问效，将作风整顿做为我部门的重点检查项目：检查保洁人员的服装、胸卡佩戴情况。

 

针对楼宇服务保障严格实施“两扫全保”制，对卫生死角进行全面细致的集中保洁，对学院楼玻璃幕墙、楼宇台阶等室外区域进行冲洗,确保各楼宇公共区域干净整洁，不断提升校园育人环境。同时，利用洒水车、扫地车、垃圾转运车等机械化设备做好校内环境卫生保洁工作。在增加扫地车和洒水车主干道作业频次的基础上，安排保洁员进行不间断巡扫，清理绿化带杂物落叶，果皮箱、垃圾桶的擦拭及周边环境的保洁。并对公共区域卫生死角进行清扫，全方位提升校园环境。为了给师生提供一个舒适、人性化的生活环境，保洁中心在江南、江北校区加班加点安装镜子，共计安装430面镜子，既美化了卫生间的环境，又保证了师生员工正常需要。同时针对师生员工如厕时，经常出现衣服、包不知挂在何处，手机不小心掉到蹲位中，因手机堵塞卫生间的事情时有发生。保洁中心计划在江南、江北校区每个卫生间蹲位内逐步安装衣服挂钩和手机托架，各安装1200个。

 

即使烈日暴晒，即使酷暑难耐，即使汗流浃背，他们依然坚守在岗位默默付出着。保洁人以吃苦耐劳的精神感染着后勤每一个人。

 

 

（七）加强作风建设 提高服务水平

 

  为了切实抓好哈师大产业处梦溪宾馆员工作风建设，提高服务质量，梦溪宾馆领导高度重视，召开工作会议，强化各岗位工作职责，严肃工作纪律。在迎评估期间，全体员工上下齐心，从小处着手。安全与工程部在人员少、任务重的情况下，从源头抓起利用休息时间，加班加点，加大安全检查力度，逐层排查隐患，层层落实，使宾馆的设备、设施焕然一新，客房部和保洁人员在人员少、工作量大的情况下，克服一切困难，从专家入住至评估结束一直在宾馆坚守岗位，做到了宾馆卫生无死角，保证了宾馆迎评工作的顺利进行，真正达到了“以评促建”、“以评促管”的目的。同时梦溪宾馆联合东语学院开展后勤“暖心工程”活动，针对各别贫困大学生免费清洗学生备品，为贫困大学生们解除后顾之忧，得到了师生一致好评。

 

 

哈师大产业处全体员工对推动四零承诺服务、加强作风整顿有了更深刻的认识，也为提高工作标准、提升工作效率打牢了思想基础。通过此次活动，员工们纷纷表示要以此次为契机，从自身岗位做起，严把问题导向，认真对照反思，深入查找突出问题，必须坚决摒弃“三个坏把式”和“五个坏作风”，不断发扬“好作风”和“好把式”，发挥工匠精神、北大荒精神及铁人精神，保障后勤各项工作顺利进行，为学校发展建设“双一流”大学做出自己的贡献。