为进一步提高后勤服务集团员工的文明礼仪素质，提升集团文明形象，树立起“师生为本、效率为先、质量为基”的服务理念，全心全意为学校师生服务，7月21日下午，后勤服务集团特邀嘉兴职业技术学院副教授、国际注册高级礼仪培训师、志德礼仪咨询文化工作室首席培训师王艳为员工进行文明服务礼仪专题培训。集团党政班子、各部门员工280余人参加培训。培训由集团总经理贺征兵主持。

培训会上，王艳老师用形式多样的表现方式和鲜活的生活实例，阐述了服务礼仪的理念、含义和恪守法则，从服务礼仪的形象塑造、着装修饰、日常举止、语言表达、微笑服务、礼仪规范、接待引领礼仪等几方面，作了深入浅出的讲解；并通过实操演练、现场互动、角色扮演等方式让员工切身感受、亲自体验，使员工在愉快的氛围中受到了教育，掌握了规范的服务礼仪，达到了预期的培训目的。通过本次培训，集团员工进一步从思想上转变了观念，从行动上提升了能力，为广大师生提供优质服务打下了坚实基础。

贺征兵指出，礼仪之德，人人所欲也；礼仪之美，人人所爱也，良好的服务礼仪能使人产生亲切感、信任感，潜移默化地感染人的心灵，提升人的品格。后勤工作是一项经常与人打交道的工作，后勤员工的一言一行都彰显着后勤的精神风貌，影响着服务保障的效果。他希望，全体后勤员工要充分认识服务礼仪在工作中的重要性，通过培训学习提高自身的职业素养和服务水平，学以致用，以知促行、以行求知，知行合一，努力成为服务礼仪规范的引领者和践行者，为学校提供更贴心、更完善、更优质的后勤保障服务。

贺征兵还提出几点要求：一是要提高文明服务意识。后勤以服务师生为根本，全体员工必须把服务意识牢记心中，急师生之所急，帮师生之所需，解师生之所难；二是要规范文明服务标准。后勤的岗位很多，对大家提出了不同的服务标准，大家在工作中一定要操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给师生留下良好印象；三是要创新文明服务手段。各部门要充分挖掘众人智慧，紧跟日新月异的社会前进步伐，根据师生需求不断增加文明服务举措，延伸文明服务内容；四是要落实文明服务要求。各部门要再认真组织未参加培训的员工，结合此次文明服务礼仪培训内容和去年发文的《嘉兴学院后勤服务集团文明服务规范用语》，将各项文明服务的要求真正落到实处；五是要认真做好暑期各项后勤保障服务。暑假期间，后勤人还需默默地坚守在各自的工作岗位上，迎高温、战酷暑、抗台风、防雨汛，尽心尽职尽责地做好后勤服务保障工作，要做好防暑降温工作和各项安全工作，坚定信心，担负责任，为新学期开学营造安全、舒适的学习生活环境。

此次培训，使全体员工对文明服务礼仪知识有了更深的理解，进一步提升了后勤服务人员的精神面貌和整体形象。大家纷纷表示，此次培训内容丰富，理论与实践结合，将在接下去的实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，全面展现后勤人讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。