金秋送爽丹桂飘香，中国地质大学（武汉）迎来了又一批莘莘学子。

 

暑期前，学校确定将怡宾楼、悦宾楼作为研究生公寓使用，并由中心负责日常管理。为做好新生入学报到期间的各项服务保障工作，接待服务中心根据学校的统一安排部署，早动员、早部署、早落实，中心全体员工在中心班子的正确领导下，团结协作、共同努力、克服困难，圆满完成了迎新期间各项服务保障任务。

 

 

 

一、精心谋划、统筹安排

8月21日，在中心领导带领下，由综合办公室、接待办公室组成的考察小组到学校物业服务中心新锋公寓、学生60、62栋，劳服服务中心研究生1号楼、2号楼、8号楼、34、35栋进行现场学习。

 

    因学工处三期、四期的辅导员培训班8月28日才结束退房，导致房间清理布置时间紧迫，面对时间紧、任务重的现状，中心领导动员各部门党员干部，制定具体的工作方案，一定要克服困难、保质保量地完成迎新的工作。迎新前，接待办公室全员上岗，加班加点，全力以赴，仅用三天时间完成了悦宾楼及怡宾楼157间房的退房、清房和布置工作。

 

 

二、全程参与，确保质量

在暑假期间，接待办公室组织拆除151间客房电视机。同时联系校外供应商将洗衣房、开水间、晾晒点、自行车停车位等规划落实到位，对洗衣间进行线路和水路改造，并利用暑假期间对迎宾楼门前喷泉水池进行清理保洁。制定了宿舍管理规定、突发事件处理应急预案、研究生公寓的各项管理服务手册和指示牌，并将各类标识布置在每层楼显眼处。客房变为学生公寓后，肩负的安全稳定责任压力巨大，中心领导班子高度重视，对宿管人员进行了多次有针对性岗前培训。

东区、西区、北区中商超市在8月上旬进行小范围装修调整，8月底正常营业。中心监控办公室积极同中商超市沟通，为超市迎新传授经验，并要求中商超市做好各门店的清洁卫生工作，商品陈列上架，摆放有序，确保各门店的整洁干净，监控巡查小组检查所有食品保质期及食品质量，确保食品安全，增加商品种类，力争所有的新生生活用品都能在超市采购到，为新学期开始创造良好的购物环境。

 

 

 

 

 

 

三、细节服务，确保标准

迎新期间，楼层服务员全天候对宾馆楼前道路进行保洁清扫，对绿植苗木进行浇灌，对公共自行车进行整理摆放。9月1日，所有工作人员早上提前到岗，热情周到地为新生提供入住手续办理、现场咨询指引等服务项目，并主动为物品较多的新同学搬运行李。由于突降大雨，致使路面湿滑，中心员工迅速铺设防滑垫，为新生及家长们提供避雨休息区，赢得了广大新同学及家长的好评，给新生及家长留下了良好的第一印象。目前学生住宿硬件条件不足，中心耐心为其做好解释工作，并得到了大部分学生的理解。工程维修部在迎新间，平均每天维修量近20起，学生上报故障后，及时回应，主动联系学生，约好时间进房维修。截止到9月4日，中心顺利接待新生报道人数近261人。  

 

 

    新学期的钟声已经敲响，面对新变化，新挑战，接待服务中心始终坚持以广大师生为中心，加快提升服务质量，努力满足广大师生日益增长的多元化、差异化服务需求，从管理精细化、服务标准化、队伍专业化入手，通过优质服务展现地大后勤人的风采。

 

 

（接待服务中心 曾彬 彭海燕）