为切实践行“质量服务年”主题年号召，进一步提升员工服务意识和服务水平，9月28日下午，河南理工大学后勤管理处（集团）运输、接待、商贸服务中心特邀服务礼仪培训师杨利丹为一线员工做服务礼仪知识培训。运输服务中心经理王金川出席培训，培训由中心副经理张艳花主持。

杨利丹，中国形象设计协会注册礼仪培训师，CIEC全国形象礼仪考评中心礼仪培训师考评员，CIEC全国形象礼仪考评中心形象高级设计师，现就职于河南理工大学万方科技学院。从事礼仪教学5年，授课学生800余人次，培训过地产公司、旅游公司等企业。

杨利丹结合多年丰富的工作经验，用生动鲜活的语言深入浅出地为大家讲授了服务意识与心态、服务礼仪、仪态礼仪、职业形象等理论知识，并围绕着高水准的优质服务标准，细致深入讲解了手机礼仪、言谈礼仪、仪表礼仪等与日常工作岗位密切相关的内容，使一线员工更为深刻地了解了礼仪的重要性。杨利丹通过现场互动及现场示范的形式调动气氛，寓教于乐，增强了参训人员的参与性与积极性，加深了员工对服务礼仪知识的理解。整个培训课时达3.5个小时。

会后，员工纷纷表示，今后要改善自身不良习惯，规范自身的行为举止，争做河南理工大学的形象代言人，为学校、师生提供更加温馨、优质的后勤服务！