在江苏理工学院里，每位后勤人都有一个梦想，希望学生对自己的服务满意；每位后勤管理人员也有一个梦想，既希望学生对服务满意又希望员工对管理满意。如何与时俱进的跟上同学们的脚步、跟上时代的脚步，如何在现有的硬件基础上更好的体现服务价值、更好的提供服务，这是一个大命题，但也有着许多细小的答案。

关注细节，及时解决

饭卡容易丢失是所有同学都遇到的问题，但很多同学发现，本学期开始，丢失的饭卡很快就回到了自己的手中。公寓服务中心管理人员介绍，据观察，之前同学们捡到饭卡后就直接交到了值班管理室，但丢失的人并不一定是住在该幢学生公寓，所以会出现饭卡滞留在值班室的现象，为同学们生活带来了不便。现在，公寓服务中心利用奥蓝学生系统，根据丢失饭卡上姓名及时的进行查询，并在第一时间送到丢失同学的宿舍内，解同学们的燃眉之急，为同学们了提供了极大便利。

学生困难，及时呵护

军训时动作太大，一不小心衣服破了，刚离开家不怎么会针线活，手里也没有针线，这个情况可能很多新生都遇到过，门卫室内微笑的宿管阿姨总是会及时的帮同学们的解决这个问题，虽然有时一天要缝好几件，阿姨们精心的为每位同学缝好；看到脚部受伤的同学，宿管阿姨第一时间来关心照顾，从大门送到楼上宿舍，并想尽办法找来拐杖给同学用…。公寓楼内生活着许多同学，这样的事情可能随时都在发生，它很细小却可能为同学们带来极大困扰，宿管阿姨默默的帮同学们逐一解决，她们可能不善于表达，却在用行动、用心的关心着每位同学。

整洁环境，及时维护

明亮整洁的大厅、干净无异味的垃圾桶、洁白无蛛网的楼道…，当同学们习惯了每天走在这些干净的楼内公共区域时，可有人注意过，及时的维护这份整洁是很多公寓人在默默的努力。早上6点多，当同学们睡的正香时，保洁员阿姨已经开始了一天的劳动；走出楼门去上课时，在长长的楼道内有保洁员阿姨用力擦着地；吃过午饭小憩时，保洁员阿姨在默默的清理着同学们午饭外卖丢出了许多餐盒；大厅和走廊，每天千余人在人来人往的走过；垃圾桶内，是多则两千余人、少则数百人随时扔出的垃圾…，这些小事，日复一日、年复一年的用心做好就是值得钦佩的大事。

遇到问题，及时处理

住在35#的同学们9月份开学返校后发现了一个变化，一到下雨天就滑到要摔跤的水磨石地面在经过一个暑假后，变成了漂亮的防摩擦地面。看似一个小变化，背后有着大量的努力。为了防滑，地面采用的是大颗粒的耐摩擦材料，但拖把和扫帚也同时失去了效果，如果清理变成了摆在公寓员工的第一个难题。经过调研后，大家决定使用吸尘器。家用的吸力不够、大的太重提不上楼梯、小的功率不足没有效果、楼道没有插座无法使用电线…，看看简单的事情也要动脑筋解决。不过办法总比困难多，公寓服务中心通过对比后选择了工业用吸尘器、订做安全的加长电线等等。现在，35#学生公寓内干净整洁，而且同学们再不用担心地面太滑摔跤啦！

管理台账，及时收纳

服务台上的外来人员进出登记、大件物品进出登记，值班室内的借用钥匙登记、门卫台账，管理员的消防安全台账、管理员台账，5H自检表等等…，每幢公寓楼内都有着数十种台账，在大家看到或看不到的地方，每个角落都有人在用心维护着。如何及时、有序、规范的整理和归纳台账，是公寓服务中心的又一个工作细节。为此，中心成立了档案室，以楼为单位，定期归纳各种台账，写明标签、做好目录、摆放整齐，做到时间吻合、用时可查、随用随查，从细微点滴处着手，将管理工作做精、做细。

学生公寓的管理和服务是由许多小事组成，“把所有大事理顺、把每件小事做好”，是公寓服务中心管理人员的努力方向。经过5年的积累和2年的试点管理，公寓服务中心将我校独创的公寓“5H管理法”落实在每个管理细节，推进中心的管理规范化、员工的岗位责任化、楼内的环境温馨化、贴心的服务人本化和平等的沟通朋辈化，不僵化死板，与时俱进，热爱岗位，全心全意为同学做好服务，梦想照亮生活，在这种指引下，江苏理工学院公寓员工一直走在努力的道路上！（江苏理工学院  单春雨）