强化学习  提升业务素质

        部门积极组织全体人员认真学习政府最新出台的社保和公积金政策，梳理业务办理流程，并定期召开部门例会，在学习培训中明确各自的岗位职责，掌握高效服务员工的技能，让员工真切感受到办事方便、服务到位。

　　　

　　　改变工作态度  提升服务质量

        在办理业务时，工作人员待人热情、诚恳，尊重每一位办事员工，换位思考为员工考虑，“假如我是办事员工，有政策问题我该找谁解决？如果我的社保要转回老家该怎么处理？”及时准确领会办事员工的需求，为员工提供一些个性化的解决方法和针对性的优质服务。

　　　

　　　关注员工热点问题  提升员工保障能力

        职工参保缴费年限、公积金支取、养老保险延缴、五险一金、工龄补贴计算等问题都是集团员工所关心的热点问题。为更好地优化员工办事流程，工作人员积极指导员工到就近的各街道人力社保管理站或公积金业务办理点办事；并推荐员工关注相关微信公众服务号：杭州人力社保、西湖（拱墅）区行政服务中心、浙江省直公积金等；建议员工使用支付宝APP查询个人社保和公积金情况；提供社保（12333-1-2）和公积金（12329-0）人工咨询电话；积极引导员工及时确认退休待遇，避免逾期影响享受，尽力维护好集团每一位员工的权益。（人力资源部郑叶供稿）