陕西师范大学   王武海

      人类社会已经进入到信息经济的全球化时代，处在这一时代的大学后勤也正在或即将发生一场数字革命，种种尝试结果已经证明。数字后勤是提升后勤管理水平、改进后勤服务质量、增强后勤保障能力的必由之路。
      一、什么是数字后勤？
      1、什么是数字？
      数字是用来表示量的符号。数字有不同的进位系统，如二进制、十进制、十六进制等。二进制数与十进制数的基本原理一样，只是十进制是逢十进一，而二进制则是逢二进一。当然，二进制只有0和1两个基数，十进制有0～9十个基数。
      在这里提及的数字的含义是指二进制的0和1。因为它是数字化的基本单元，是计算机机器唯一可识别的语言。
       2、什么是数字化？
      数字化就是将各类不同形式的信息通过相应的数字化模型，转变为二进制代码引入计算机进行处理，这就是数字化的基本过程。
      数字化是应用计算机的基础，没有数字化技术，就没有当今的计算机普及和广泛应用。因为计算机的一切运算和功能都是用数字来完成的；进一步说，数字化是软件技术的基础，是智能技术的基础，也是信息社会的基础。当然，数字化也是数字校园的基础，是数字后勤的基础。从一定意义上说，数字化意味着自动化、高效快捷、民主透明和管理低成本。
      3、什么是数字后勤？
      数字后勤，是指在后勤管理和后勤服务中，采用计算机、应用软件、互联网等信息化技术和产品，将管理者和服务者与被服务对象实现信息交互和有机连接的后勤服务保障系统。简单些说，数字后勤管理是指以数字信息技术和系统为工具进行的后勤管理。 
      4、为什么要建设数字后勤？
      大学数字后勤的根本目的是服务师生。
      首先，由于学校后勤工作系统庞大繁杂，涉及行业领域宽广，跨及工作地域分散，加之后勤服务及其产品与师生交互面广，师生投诉尤其网络公开投诉时有发生，致使后勤管理者经常说不清道不明。在人类社会已经进入信息全球化时代的今天，作为被服务对象的师生群体广泛使用信息网络反映诉求，作为远离数字化后勤的服务者会显得异常极端落后和尴尬无力。
      其次，如果在传统后勤管理和后勤服务的基础上构建起数字后勤平台，把过去相对独立的管理人员、相对分散的服务人员与广大师生有机地联接在一个交互平台上，及时化解矛盾和纠纷，必然会提升广大师生的主体地位和话语权，使后勤管理进入到一个新的透明层次，后勤服务会提升到一个新的水平。

      二、后勤事务如何数字化？ 
      后勤事务的数字化主要由三个部分构成：一是后勤数字化公共交流平台；二是后勤内部管理组织指令系统；三是后勤业务应用管理系统。
      后勤数字化公共交流平台主要通过后勤网站、论坛和事关师生日常切身利益的公众服务平台，也是师生的负责人的诉求通道和沟通平台。在整个数字后勤体系中，这个平台是核心，检验这个平台的优劣标准就是能否能及时提供师生最需要的实时信息，能否真正解决问题和是否聚拢人气。
      后勤内部管理组织指令系统是服务于后勤组织内部的运行指令平台，在这个平台建设中，应力求命令链的简洁，平台中组织的扁平化和“一竿子插到底”的信息共享机制，目的在于提高效率，降低管理成本。
      后勤业务应用管理系统的建设与各类服务业务密切相关，应突出建立有效的服务监督机制和公开公正透明机制，给被服务者以更大的并负责任的话语权，下面结合各个业务系统的图形界面予以介绍。
      1、学校后勤数字化公共交流平台
      数字服务大厅

      2、后勤内部组织运行管理信息指令系统
      大学资源计划（URP）系统

      3、数字后勤业务应用系统
      餐饮服务数字化管理

      学生公寓数字化管理
      校园环境数字化管理
      学校医院数字化管理
      共享实验室数字化管理
      共享会议室数字化管理
      学校公房数字和管理
      学校资源数字化管理
      学校供暖数字化管理
      校园维修数字化管理
      校园景观数字化管理
      校园植物数字化管理
  
      三、数字后勤的意义是什么？
      1、实现有效地扁平化管理
      随着社会服务企业水平的不断提高，师生对大学后勤服务水平的期望越来越高。后勤管理者需要不断地及时修正服务偏差，迅速有效地解决各种矛盾。然而，传统的“宝塔式”组织构建，其“多层管理”特点必然导致管理信息渠道不畅，信息准确性差。
      众所周知，扁平化是现代管理组织提高管理效能的新方向。其基本含义是减少管理层级，提高管理效率，要求决策者直接面对第一线服务和基层生产单位，进行“面对面”的直接领导，解决等级式管理中的“层次重叠形成的多级领导。但这种”一对多“的偏平化组织构架，只是理论层面上的理想化管理，由于受管理宽度影响，理论与实际相距甚远，扁平化目标终难实现。
      但由于数字后勤大大提高了工作效率，通过计算机网络，实现数据共享，各级管理者可以根据各自系统权限，方便地查阅共享数据并对其及时分析研究，及时采取管理对策，无需传统管理环节中的请示与汇报的命令流程，也无需传统管理中信息传递的那种多重环节造成失真或错误的可能。由于管理效能的大幅度提高，管理宽度得到了提高，扁平化后勤组织才成为可能。
      2、增强制度的刚性和执行力度
      制度化是科学管理的基本特征。提到制度化，人们往往想到完善各类经营服务规则和制度，制定出书面的、装订成册的、悬挂上墙的规章制度。多少年来，如此制度化的反反复复，效用不长。管理无制度可依是人治的落后，管理中有制度不依更是落后的人治，人治的顽疾如何彻底克服，需要的是增加制度的刚性。
      首先，要明确每一项业务的操作规范和各个岗位上员工的行为规则，要像我们经常见到的电器产品说明书一样明确制度的操作规范、服务流程、约束机制等。不要把制度搞成干巴巴地如同挂在墙上的标语口号式装潢门面的制度。其次，实现制度的数字化。规章制度数字化就是把制度转化为管理软件，成为一种强制的、不能不执行的、程序化的规则，使将纸上的制度流程化、软件化。
      3、后勤管理方式和劳动强度的巨大改变
      数字后勤一方面变现为减轻人工劳动强度，提高工作效率，另方面表现为管理方式的巨大改变。
就减轻劳动强度而言，数字后勤由于依靠计算机处理信息，大大减轻了人工的劳动负荷。我们己经进入快节奏时代，任何问题都必须快速解决。继续依靠人工处理必然速度缓慢，而通过计算机处理则迅速、准确、可靠，计算机逻辑分析的能力、速度、准确性都是人工无法比拟的。数字后勤计算机网络化管理，把相距遥远的距离拉近了，把人们面前的视野放大了，有效地克服了不同时空环境条件下的管理难度，把人从传统的简单的重复的管理中解放出来，大大减轻人工劳动量，使后勤服务的快捷高效成为可能。
      传统的后勤管理始终强调的是腿勤、眼勤和嘴勤，腿勤主要强调多跑和多深入工作实地，眼勤强调要多观察和多监督，最勤就是多要求和多控制。这些基本的要求并无不对，但在信息经济条件下，数字化会提供更有效的后勤管理模式式，管理效率更高，管理效果更好。
      4、堵漏增收，提高工作透明度
      数字后勤能够极大地提高后勤管理的规范性，提高管理效率。因为计算机及其网络化管理把原先分散在各核算部门的进货、人事、核算等权力实行透明化的统一管理，集团决策管理层通过电脑网络系统在第一时间实时查看基层管理数据，可观察到基本服务生产单元的工作状态和业绩信息，使基层的运营透明化，实现直接监控收入和费用支出，这种鱼缸式的透明管理，使一切费用收支受到监控，堵塞了漏洞，最大可能提高后勤服务效率。
      5、可以提供24小时服务伺候
      数字后勤带给人们的第一感觉可能就是“文山会海”现象的消失，人们之间的工作沟通和联系不必一定约见面谈、也不必打电话。事实上，人们各自的工作不同，同时腾出时间像传统的会议形式交流工作是不经济的，也许你休息的时候正是师生出现紧急服务需求的时候，也许你上班时间是师生不需要服务的时间。数字后勤的计算机网络系统提供全天候的24小时不间断服务伺候，无论什么时候你总能随心所欲的与同事交换工作意见，随时随地可以为师生提供他们需要的服务。对于紧急事务，系统会以手机短信方式提示正在休息中的你及时处理。
      6、智能化决策支持
      数字后勤正在发展过程中，目前没有任何固定模式，只要人们能够想到的改善服务的目标，系统就可以让您“心想事成”，虽然数字后勤使用的计算机来自于人类发明，但是他的记忆能力、存储能力、逻辑思辨能力、对过去事务的回放和再现能力、根据大量数据分析判断能力都大大超过人脑，只有人脑想不到的，没有计算机做不到的。
      因此，有人称信息技术带来的产业革命完全可以媲美英国以蒸汽机为代表的第一次产业革命、以电力和内燃机为代表的第二次产业革命。和以往不同的是：前两次产业革命不论形式如何，实际上是用机械代替人手，而信息技术则是在代替人脑、丰富人脑方面取得了全新突破，把人类推倒了一个前所未有的互动、互知、互通的信息世界。早期的数字管理只是一些简单的数据计算、统计系统，之后数字化也只是一个MIS（管理信息系统），辅助管理、为管理者提供信息的管理系统。现代的数字后勤实际上是一个决策支持系统，不仅包容数据统计、信息汇集，而且涉及到资源的最佳组合和合理配置、管理问题诊断、问题解决方案、以及未来状态预测，这就是正在发展中的大学资源计划系统即URP的任务和使命。     
      7、把大学后勤管理领上了发展的快车道
      一百多年前，“计算机”概念是进行大量计算工作时所用的机器。五十多年前，计算机发挥的潜力令人兴奋，尤其随着Internet技术的发展，它不再仅仅是一种计算设备，而是能处理各种非数学事务，并参与到决策中来的“电脑”，对社会生产力的发展产生巨大推力。与历史上任何一次技术革命不同的是，过去的新技术革命都着眼于对人类社会的客体改造，如新能源、新技术等，而电脑和Internet技术是将单个电脑汇集为 “集体智慧” 的团队力量，大大改变了人们对时间和空间的理解，极大地提高人类社会主体的能力，给人的智慧插上了可以任意飞翔的翅膀。未来衡量一所学校后勤的管理水平、服务质量、保障水平的高低强弱，就要看其信息网络建设及其利用水平的高低。因此，数字后勤无疑把大学后勤管理领上了发展的快车道。

结束语

      随着传统后勤的转型，有远见的高校通过数字后勤建设，固化多年来后勤社会化改革的成果，并进一步优化后勤运行机制，简化后勤组织结构，使之变得更加扁平化，更加低能高效运转；同时随着网络进入家家户户越来越普及、购买电脑成本越来降低，可以说数字后勤的高成本时代已成为过去。
     因此，可以说随着全球经济一体化程度的加深，数字后勤无疑会成为未来大学后勤的发展方向，这已不再是预言，而是抬头可见的初升太阳。